☆ Prazo de Produção/ Trocas e Devoluções - Políticas

O prazo de produção para pedidos de maior volume e itens de papelaria é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Não são considerados dias úteis: Sábados, Domingos e Feriados.

Após o término do prazo de produção, a postagem é realizada no próximo dia útil. Em pedidos de grande volume, o prazo de envio poderá ser combinado previamente.

Entregas, Atrasos e Extravios

Todos os envios realizados pela Editora Planet possuem rastreamento e seguro para garantir maior segurança durante o transporte.

Em casos de atraso, extravio ou danos causados durante o envio, disponibilizamos todas as informações necessárias para abertura de solicitação junto às transportadoras responsáveis.

Dados Cadastrais

É de responsabilidade do cliente manter os dados de cadastro atualizados.

Em casos de erro, divergência ou desatualização de endereço, telefone ou demais informações, a Editora Planet não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos, devoluções ou prejuízos decorrentes dessas inconsistências.

Reforçamos a importância da leitura completa das políticas e prazos antes da finalização da compra, para evitar imprevistos e garantir a melhor experiência possível para ambas as partes.

Política de Troca e Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Em solicitações de troca ou devolução, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da Editora Planet, desde que a solicitação esteja dentro das condições previstas nesta política.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

Em casos de reembolso, a devolução dos valores será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. 

Caso o produto devolvido apresente sinais de uso, ausência da embalagem original ou condições diferentes, a devolução poderá não ser aprovada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.

Após o retorno ao nosso estoque, o produto passará por análise da equipe responsável. O prazo para retorno da avaliação é de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições informadas, ele poderá ser reenviado ao cliente.

Se o item não estiver mais disponível em estoque, poderá ser gerado um crédito em forma de cupom para utilização em uma próxima compra.

Recomendamos que a embalagem original seja preservada para eventuais trocas ou devoluções, garantindo maior proteção ao produto durante o transporte.

Produtos com Avaria

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Caso exista qualquer avaria, a solicitação deve ser enviada por meio do canal de atendimento da loja, informando o número do pedido e anexando fotos que mostrem claramente o dano.

Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, recomendamos recusar a entrega no momento do recebimento e registrar a ocorrência no comprovante de entrega.

Se a divergência for identificada após o recebimento do pacote, é necessário entrar em contato com a equipe de atendimento em até 7 dias corridos.

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